Ujistěte se, že máte připojení k internetu. Jinak může být příčinou následující:
.png){kind=icon}
Pokud vám vyexpirovala vaše platební karta pro platbu parkování, nebo si jednoduše přejete nahrát jinou, klikněte na tento odkaz https://card.mpla.io/#/magic a zadejte váš email, se kterým jste se registrovali do Citymove (uvidíte jej ve vašem profilu). Na zadaný email vám od zprostředkovatele plateb MPLA přijde email s „magickým linkem“ (pozor, může se stát, že e-mail skončí ve složce Reklamy nebo SPAM), který vás přesměruje do správy vašeho MPLA účtu, přes který probíhají v Citymove platby za parkování. Zde přejděte přes hlavní menu do sekce "Platební karta", vaši starou kartu smažte a přidejte si novou. Následující platba za parkování již bude stržena z vaší nové karty.
Nejčastější příčinou bývá nastavení limitu pro MO/TO transakce – vzdálené platby bez CVV kódu. Typicky jde o platby prováděné platební kartou uloženou v mobilních aplikacích, které některé banky oddělují od klasických internetových plateb. Aby platba proběhla v pořádku, je třeba zkontrolovat nastavení MO/TO limitů v internetovém bankovnictví, případně kontaktovat banku.
Mezi další příčiny selhání platby může patřit:
- Expirace platební karty zadané v aplikaci.
- Platební karta nahlášená jako ztracená.
- Nedostatek financí na platební kartě.
Pokud banka zamítne platbu, bohužel v systému nevidíme, jaký důvod byl za zamítnutím platby. Pro více informací je potřeba kontaktovat vaši banku.
Ve výjimečných případech může za selháním platby být slabý signál v místě zadání transakce, případně technická chyba. Pro více informací či pomoc se na nás neváhejte obrátit: support@citymove.app
Po čase se doopravdy stane, že platnost MPLA karty vyprší.
Pro správu MPLA karty a změny platebních metod se musíte dostat do Vašeho MPLA profilu. Ideální způsob je přes aplikaci Citymove a to tak, že po přihlášení se do aplikace Citymove kliknete v dolním menu na "Profil", pak na "Připojené účty" a následně na možnost "Placení parkovného (MPLA)" a nakonec zvolíte "Změnit platební metodu ". Hned byste měli být přesměrováni do MPLA profilu. Pokud se Vám zobrazí přihlašovací stránka, klikněte na možnost "Uživatel" a zadejte e-mail, na kterém máte registrovanou MPLA kartu / popřípadě registrační e-mail, kterým se přihlašujete do Citymove aplikace.
Jakmile budete v MPLA profilu, je potřeba rozbalit menu v horním levém rohu a vybrat možnost „Karty“. Rozkliknete si detail Vaší MPLA karty (měla by mít název jako “1. karta”) a v detaile vyhledejte platnost karty a ověřte, zda máte správně nastavené datum začátku a konec platnosti. Provedené změny potvrďte "Uložit".
Pokud se bude chybová hláška i nadále zobrazovat při placení parkovného, obrátte se na MPLA podporu: info@mpla.cz
Po čase se doopravdy stane, že platnost MPLA karty vyprší.
Pro správu MPLA karty a změny platebních metod se musíte dostat do Vašeho MPLA profilu. Ideální způsob je přes aplikaci Citymove a to tak, že po přihlášení se do aplikace Citymove kliknete v dolním menu na "Profil", pak na "Připojené účty" a následně na možnost "Placení parkovného (MPLA)" a nakonec zvolíte "Změnit platební metodu ". Hned byste měli být přesměrováni do MPLA profilu. Pokud se Vám zobrazí přihlašovací stránka, klikněte na možnost "Uživatel" a zadejte e-mail, na kterém máte registrovanou MPLA kartu / popřípadě registrační e-mail, kterým se přihlašujete do Citymove aplikace.
Jakmile budete v MPLA profilu, je potřeba rozbalit menu v horním levém rohu a vybrat možnost „Karty“. Rozkliknete si detail Vaší MPLA karty (měla by mít název jako “1. karta”) a v detaile vyhledejte platnost karty a ověřte, zda máte správně nastavené datum začátku a konec platnosti. Provedené změny potvrďte "Uložit".
Pokud se bude chybová hláška i nadále zobrazovat při placení parkovného, obrátte se na MPLA podporu: info@mpla.cz
Chybová hláška "Limit na kartě MPLA byl překročen" se zobrazí tehdy, pokud máte na Vaší virtuální MPLA kartě nastavený limit pro platbu parkování.
Pro správu MPLA profilu a změny platebních metod nebo změnu nastavení MPLA karet se musíte dostat do Vašeho MPLA profilu. Ideální způsob je přes aplikaci Citymove a to tak, že po přihlášení se do aplikace Citymove kliknete v dolním menu na "Profil", pak na "Připojené účty" a následně na možnost "Placení parkovného (MPLA)" a nakonec zvolíte "Změnit platební metodu ". Hned byste měli být přesměrováni do MPLA profilu. Pokud se Vám zobrazí přihlašovací stránka, klikněte na možnost "Uživatel" a zadejte e-mail, na kterém máte registrovanou MPLA kartu / popřípadě registrační email, kterým se přihlašujete do Citymove aplikace.
Jakmile budete v MPLA profilu, je potřeba rozbalit menu v horním levém rohu a vybrat možnost "Karty". Rozkliknete si detail Vaší MPLA karty (měla by mít název jako “1. karta”) a v detailu vyhledejte limity, které si můžete změnit nebo zrušit. Také je třeba, aby karta byla nastavena jako primární.
V případě zobrazení této error hlášky je možné, že nemáte přiřazenou platnou platební kartu k vašemu MPLA účtu, nebo platnou kartu nemáte v nastavení MPLA účtu nastavenou jako primární. Pro nahrání nové platební karty klikněte na tento odkaz https://card.mpla.io/#/magic a zadejte váš email, se kterým jste se registrovali do Citymove (uvidíte jej ve vašem profilu). Na zadaný email vám od zprostředkovatele plateb MPLA.io přijde email s „magickým linkem“ (pozor, může se stát, že e-mail skončí ve složce Reklamy nebo SPAM), který vás přesměruje do správy vašeho MPLA účtu, přes který probíhají v Citymove platby za parkování. Zde přejděte přes hlavní menu do sekce "Platební karta", kde můžete nahrát novou kartu, nebo označit některou z vašich karet jako primární. Vaši starou kartu, která již není platná, doporučujeme úplně odstranit.
Pokud výše uvedený postup nezafungoval, kontaktujte podporu firmy MPLA na info@mpla.cz nebo na telefonním čísle +420 734 204 320.
V případě zobrazení této error hlášky je pro vyřešení potřeba kontaktovat podporu firmy MPLA: info@mpla.cz
V případě zobrazení této error hlášky je pro vyřešení potřeba kontaktovat podporu zprostředkovatele pplateb za parkování MPLA na adrese info@mpla.cz.
V případě zobrazení této error hlášky je pro vyřešení potřeba kontaktovat podporu firmy MPLA: info@mpla.cz
Tento případ může nastat jen v případě, že jste si při registraci zvolili režim „Platba na fakturu“, která si účtuje měsíční poplatek 25 Kč + DPH za každé vozidlo. Pro více informací kontaktujte MPLA podporu: info@mpla.cz.
Pro získaní čísla MPLA karty je nutné se přihlásit do správy Vašeho MPLA účtu.
Pro správu MPLA profilu a změny platebních metod nebo změnu nastavení MPLA karet, se musíte dostat do Vašeho MPLA profilu. Ideální způsob je přes aplikaci Citymove a to tak, že po přihlášení se do aplikace Citymove kliknete v dolním menu na "Profil", pak na „Připojené účty", následně na možnost „Placení parkovného (MPLA)" a nakonec zvolíte „Změnit platební metodu ". Hned byste měli být přesměrováni do MPLA profilu. Pokud se Vám zobrazí přihlašovací stránka, klikněte na možnost „Uživatel" a zadejte e-mail, na kterém máte registrovanou MPLA kartu / popřípadě registrační e-mail, kterým se přihlašujete do Citymove aplikace.
Jakmile budete v MPLA profilu, je potřeba rozbalit menu v horním levém rohu a vybrat možnost „Karty". Rozkliknete si detail Vaší MPLA karty (měla by mít název jako „1. karta”) a v detailu vyhledejte tzv. PAN číslo, které obsahuje 16ciferné číslo. To je číslo Vaší MPLA karty.
Propojit Váš MPLA účet s aplikací Citymove můžete i prostřednictvím samotné MPLA karty. Každá MPLA karta má vlastní identifikační číslo – 16místné číslo tzv „PAN“. Pokud víte své PAN číslo, stačí následovat postup: Profil -> Připojené účty -> Připojit MPLA (platby za parkování) -> Připojit existující MPLA účet. Do textu napíšete 16místné číslo MPLA karty a kliknete na tlačítko „Přihlásit MPLA účet“.
Vytvoření účtu pro placení parkovného je jednoduché. Stačí se přihlásit do aplikace Citymove, kde přejdete do Vašeho profilu. Na profilu kliknete na „Propojené účty“ a následně na tlačítko „Připojit MPLA (platby pro parkování)“. Následně kliknete na tlačítko „Vytvořit nový MPLA účet“, kde budete vyzváni k ověření Vaší platební karty, pomocí které bude docházet k automatické platbě za parkování. Po ověření platby bude Váš MPLA vytvořený a hned spárovaný s aplikací Citymove, takže můžete okamžitě zaplatit za parkování. Na Váš e-mail přijde uvítací e-mail s informacemi o MPLA kartě.
Platební karta je Vaše osobní karta od banky. MPLA karta je název pro identifikační číslo virtuální karty, která obsahuje 16 místní číselný kód, který si vygenerujete v uživatelském rozhraní a následně spárujete v aplikaci jako platební prostředek pro parkování.
Jedná se o firmu, která je provozovatelem nejrozšířenějšího mobilního platebního systému na českém trhu.
Momentálně není potřeba v aplikaci zadávat platební údaje. Účty MPLA pro parkování, BeRider skútry a Liftago taxi se zřizují na straně partnerů.
Pokud dojde k duplicitní platbě v aplikaci Citymove, mělo by dojít k automatickému připsání kreditu na Vaší MPLA kartu ve výši zaplacených duplicitních plateb. Nestane-li se tak nebo budete-li chtít finanční prostředky vrátit na Vaši platební kartu, můžete požádat o refundaci dvěma způsoby:
1) Napsat na podporu našeho partnera pro parkování: info@mpla.cz
2) Napsat na naši Citymove podporu: support@citymove.app
V obou případech je třeba uvést tyto údaje:
- jak došlo k duplicitní platbě;
- typ operačního systému vašeho mobilního zařízení (iOS / Android);
- ulici nebo identifikační číslo parkovací zóny, kde jste lístek nakupovali;
- SPZ vozidla, pro které jste parkovné platili;
- čas a datum, kdy jste platbu uskutečnili;
- finanční částku, kterou jste za parkovné zaplatili;
- místo, kam chcete poslat finanční prostředky (kredit na MPLA účet nebo vaše platební karta).
Z Vašich informací zjistíme příčinu duplicitní platby a ověříme, zda máte nárok na refundaci. Finanční prostředky vám budou vráceny jako kredit na váš MPLA účet. Pokud preferujete zaslání peněz na vaši platební kartu, je třeba nás o tom informovat.
Proces nákupu parkovacího lístku prostřednictvím aplikace Citymove funguje stejně jako při nákupu lístku prostřednictvím parkovacího automatu na ulici. Pokud dojde k nesprávnému zaplacení parkovacího lístku z nedbalosti či nepozornosti uživatele, lístek nemůže být stornovaný a peníze nemohou být vráceny. Může se jednat např. o následující situace:
- nákup lístku pro nesprávnou SPZ auta;
- nákup lístku pro nesprávnou zónu;
- nevyužití parkování během celého zakoupeného období;
- platba parkovného před příjezdem do parkovací zóny, kde ale není volné ani jedno místo pro zaparkování vozidla.
Doporučujeme, abyste si SPZ vozidel uložili do Vašeho profilu. Pokud máte více vozidel, tak využijte pojmenování SPZ vozidel dodatečným popisem.
Pokud dojde k duplicitním platbám v aplikaci Citymove, můžete požádat o refundaci finančních prostředků. Většinou tento problém řeší společnost MPLA automaticky tak, že vám připíší kredit na Vaši MPLA kartu, který je následně využit při další platbě za parkování.
I když je aplikace Citymove zabezpečena proti vzniku duplicitních plateb, je možné, že se duplicitní platba někdy objeví. Důvody mohou být následující:
- nastane výpadek služeb na straně platební karty;
- máte velmi slabé internetové připojení, čímž aplikace Citymove reaguje pomalu na Váš nákup;
- máte pomalé mobilní zařízení, čímž aplikaci Citymove trvá déle zareagovat;
- nastane výpadek služeb na straně našeho partnera poskytujícího služby pro platbu parkování.
Odznak u profilu svítí, aby upozornil na to, že Pokročilé funkce (Advanced features) nejsou zapnuté. Pokud chcete, aby Vám červený odznak v profilu v momentální verzi nesvítil, povolte „Pokročilé funkce“ spolu se souhlasem s posíláním inteligentních notifikací. Do nastavení se dostane takto: Citymove -> Profil -> Pokročilé funkce.
V další aktualizaci aplikace, která vyjde v druhé polovině dubna, už tento odznak nebude.
"Pokročilé funkce" vám pomáhají s připomenutím určitých události, např. při zaparkování auta v placené zóně dostanete notifikaci s nabídkou platby parkovného. Jedná se o novou a dobrovolnou funkci.
Pro rychlejší placení za parkování je ideální si uložit registrační značky vašich vozidel. To je možné v „Profilu“ kliknutím na "Registrační značky (SPZ)". Pokud platíte parkování a střídáte více aut, můžete si ke každé SPZ přidat poznámku – třeba typ auta, nebo jeho barvu, nebo zdali je firemní či osobní.
Pro rychlejší vyhledávání tras je ideální si nastavit adresupro domov a práci. Nastavení je možné v „Profilu“ kliknutím na "Adresadomů" / "Adresa do práce". Po zadání se adresa uloží. Adresymůžete kdykoli změnit a v případě potřeby i smazat kliknutím na červenou ikonukoše v horním pravém rohu.
Aplikace Citymove nabízí několik možnosti přihlášení: Google, Facebook, ŠKODA ID, Apple ID (pouze pro iPhone), nebo pomocí emailu a hesla. Pokud v aplikací vidíte jen jeden z jmenovaných způsobů přihlášení, důvodem je, že právě uvedeným způsobem jste se naposledy přihlásili do aplikace. Pokud chcete zobrazit všechny způsoby přihlášení, stačí kliknout na "Zobrazit další možnosti přihlášení" na úvodní obrazovce aplikace.
Ano, aplikace si pamatuje poslední způsob, kterým jste se do aplikace přihlašovali. Pokud se z Vašeho profilu odhlásíte a budete se chtít přihlásit zpět, aplikace Vám nabídne naposledy použitý způsob přihlášení.
Pokud Vás aplikace Citymove neustále odhlašuje, kontaktujte nás pomocí formuláře v sekci „Kontakty“ nebo na emailu support@citymove.app.
Operační systém Android bohužel vyžaduje to, aby notifikace byla stále viditelná. Momentálně pracujeme na úpravě systému, tak aby se notifikace objevovala jen výjimečně. K tomu dojde v druhé polovině dubna. Do té doby doporučujeme vypnout „Pokročilé funkce“ na kartě „Profil“ v aplikaci a zároveň v nastavení telefonu vyhledat aplikaci Citymove, pro kterou si upravíte povolení polohových služeb ze "Vždy" na "Pouze při používání".
Pokud máte verzi operačního systému Android 9 a nižší, notifikace bude bohužel stále viditelná. Vypnout notifikaci můžete tak, že pro aplikaci Citymove zcela vypnete polohové služby. Avšak v tomto případě aplikace nebude moci najít Vaši GPS polohu, což hodně omezí použitelnost aplikace.
Abyste mohli dostávat chytré notifikace, je potřeba mít zapnuto "Pokročilé funkce". Tím dojde k zapnutí oznámení, která Vás informuje o analýze pohybu. Pokud máte v telefone zobrazenou notifikaci, důvod je následující:
- máte u aplikace zapnuté polohové služby na "Vždy"
- máte potvrzený odběr inteligentních notifikací
- máte operační systém Android 9 a méně, který bohužel má omezené možnosti povolení polohových služeb
Aplikace je dostupná ve dvou jazycích: čeština a angličtina. Jazyk se automaticky nastaví podle jazyka telefonu. Pokud je čeština jako primární jazyk Vašeho telefonu, aplikace bude také v češtině. Totéž platí i pro angličtinu.
Pokud máte v telefonu nastavený jiný jazyk než češtinu nebo angličtinu, aplikace bude v angličtině. Avšak, pokud budete mít váš rodný jazyk jako primární, a češtinu si dáte jako sekundární, bude aplikace v češtině.
Pokud vám vyexpirovala vaše platební karta pro platbu parkování, nebo si jednoduše přejete nahrát jinou, klikněte na tento odkaz https://card.mpla.io/#/magic a zadejte váš email, se kterým jste se registrovali do Citymove (uvidíte jej ve vašem profilu). Na zadaný email vám od zprostředkovatele plateb MPLA přijde email s „magickým linkem“ (pozor, může se stát, že e-mail skončí ve složce Reklamy nebo SPAM), který vás přesměruje do správy vašeho MPLA účtu, přes který probíhají v Citymove platby za parkování. Zde přejděte přes hlavní menu do sekce "Platební karta", vaši starou kartu smažte a přidejte si novou. Následující platba za parkování již bude stržena z vaší nové karty.
Okamžitě s platnou je doklad zaslán na váš email. Přehled všech provedených plateb i s doklady ke stažení získáte po přihlášení do vašeho profilu virtuální karty MPLA. Použijte následující odkaz https://card.mpla.io/#/magic a zadejte váš email, použitý k registraci u partnera MPLA. Na váš email přijde „magický link“, který vás přesměruje do správy MPLA virtuální karty. Zde v záložce „Platby“ naleznete seznam vašich akcí a můžete si zde také stáhnout potvrzení o zaplacení.
Může se stát, že Technická správa komunikací provede přeznačení placených zón rychleji v terénu, než v jejich informačním systému. V takové situaci se údaje v aplikaci oproti terénu mohou lišit. I v tomto případě můžete parkovné přes aplikaci Citymove bez obav zaplatit. Z vaší karty bude stržena správná částka, odpovídající příslušnému značení. Virtuální a fyzické parkovací hodiny jsou totiž synchronizovány okamžitě.
Parkování v zónách placeného stání je omezeno na určitý maximální čas. Záleží na typu zóny, ve které parkujete. (např. max. doba stání v modré zóně jsou 3 hodiny). Po vyčerpání této doby Vám systém neumožní provést další platbu a parkování prodloužit.
Doklad o zaplacení je po potvrzení platby obratem zasílán na email, který máte zadaný v aplikaci. Zkontrolujte, zda vámi zadaný email je správný a neobsahuje případné překlepy. Zkontrolujte i složku Nevyžádané pošty ve vaši emailové schránce. Mohlo se stát, že email byl označený za spam. V případě potřeby kontaktujte našeho partnera zajišťujícího parkovací služby: info@mpla.cz.
Pravděpodobně máte v telefonu vypnutou funkci Date & Time, tj. získávání časových zón ze sítě. V tomto případě je třeba si nastavit, že telefon má čas i zóny získávat ze sítě.
Správu registračních značek můžete provádět v sekci Profil > Registrační značky
Pokud jste nuceni provdenou objednávku zrušit, žádné storno poplatky Vám účtovány nebudou.
Zákaznická podpora partnera Liftago funguje 7 dní v týdnu (10:00 až 22:00 ve všední den a 10:00 až 19:00 o víkendu a o svátcích).
Možností, jak kontaktovat taxislužbu a dohledat ztracenou věc, je několik.
SMS jízdenka platí jako přestupní na území Prahy, a to pouze v pásmu P (metro, tramvaje, autobusy MHD: linky č. 100–299 a 501–599, lanová dráha na Petřín). Neplatí v pásmu 0, B a ve vnějších tarifních pásmech. Neplatí ve vlacích ČD. Více informací o tarifních pásmech naleznete zde: https://pid.cz/tarifni-pojmy/tarifni-pasma-pid/.
SMS jízdenku můžete získat pouze se SIM kartou českých operátorů a zároveň je nutné mít aktivovanou službu Premium SMS. V případě jakýchkoliv problémů s SMS jízdenkou se prosím obraťe na Dopravní podnik hlavního města Prahy pomocí kontaktního formuláře https://www.smsjizdenka.cz/MATicketsDPP.
Nejčastější příčinou bývá nastavení MO/TO limitů – vzdálené platby bez CVV kódu. Typicky jde o platby prováděné platební kartou uloženou v mobilních aplikacích, které některé banky oddělují od klasických internetových plateb. Aby platba proběhla v pořádku, je třeba zkontrolovat nastavení MO/TO limitů v internetovém bankovnictví, případně kontaktovat banku.
Mezi další příčiny selhání platby může patřit:
Pokud banka zamítne platbu, bohužel v systému nevidíme, jaký důvod byl za zamítnutím platby. Pro více informací je potřeba kontaktovat vaši banku.
Ve výjimečných případech může za selháním platby být slabý signál v místě zadání transakce, případně technická chyba. Pro více informací či pomoc se na nás neváhejte obrátit.
Stejně jako každá jiná aplikace, která využívá služby určování polohy, funguje aplikace citymove lépe, pokud jsou vaše služby wifi zapnuty, i když nejste připojeni k žádné síti.
Ujistěte se, že máte připojení k internetu. Jinak může být příčinou následující:
Ano, účet je možné zrušit. Pokud si přejete účet zrušit, kontaktujte nás pomocí formuláře v sekci Kontakty.
K přihlášení stačí použít stávající Google či Facebook účet. Pro uživatelé vozu ŠKODA lze použít ŠKODA ID a majitelé iPhonů se mohou registrovat pomocí Apple Sign-in. Pokud vám žádná z možností nevyhovuje, můžete se přihlásit pomocí emailu a hesla.
I bez registrace umí aplikace Citymove najít to nejlepší spojení do požadované destinace. Pro rezervaci placených služeb je však potřeba se u nás zaregistrovat. Můžete pak rezervovat různé mobilitní služby, aniž byste se museli zaregistrovat pro každou z nich zvlášť.
Používáme pokročilé multimodální směrovací algoritmy. Trávíme spoustu času zlepšováním našich výsledků trasování, aby byly co nejlepší a vaše zpětná vazba nám je pomůže dále zlepšovat.
Po tom, co si ve svém profilu v sekci připojené účty připojíte Váš účet MPLA (provozovatel placeného parkování v rezidentních zónách Praze), bude platba za parkování realizována prostřednictvím vašeho účtu u partnera MPLA.
Pokud zadáte vyhledávání spojení do vybrané destinace, ve výsledcích vyhledávání můžete vybrat volbu taxi. Za jízdu taxi zpočátku nebude možné platit přes aplikaci, ale pouze přímo u řidiče - hotově nebo případně kartou, pokud je ve voze zabudouván terminál na karty. Za tuto komplikaci se omlouváme a usilovně pracujeme na její nápravě.
