.png){kind=icon}
Tato chybová hláška se objevuje v případech, kdy platební brána není schopná zpracovat vaši platbu v určitém čase. Pokud se vám tato hláška v aplikaci objeví, neodesílejte platbu ihned znovu! Doporučujeme počkat pár minut a poté si ověřit, zda vaše původní platba dodatečně proběhla či ne. Pokud platba dodatečně proběhne, aplikace vám pošle push notifikaci (pokud je máte povolené v nastavení aplikace) a pošleme vám na e-mail, se kterým jste se do Citymove zaregistrovali, účtenku za platbu. Mějte na paměti, že e-mail může skončit ve vaší složce pro hromadné zprávy či ve složce pro nevyžádanou poštu (spam). Pokud si nejste jistí se kterou e-mailovou adresou jste zaregistrováni, najdete ji v aplikaci v sekci Profil.
Pokud bude platba dodatečně zamítnuta, aplikace vám pošle upozornění push notifikací a budete nutné platbu opakovat. V tomto případě doporučujeme si také přečíst nejčastější důvody selhání vaší platby.
Kartu máte i nadále uloženou u vašeho profilu v MPLA. Pokud si ji přejete odstranit, klikněte na tento odkaz a přihlaste se do vašeho MPLA účtu. V pravém horním rohu naleznete možnost otevřít menu, kde naleznete možnost Platební karty a tam můžete kartu vybrat a smazat.
Nejčastější příčinou bývá nedostatek prostředků na kartě nebo expirace karty zadané v aplikaci.
V těchto případech je potřeba přidat kartu s dostatkem prostředků v sekci Platební karta, kterou najdete ve svém profilu.
Mezi další příčiny selhání platby může patřit:
- Nastavení MO/TO limitů – vzdálené platby bez CVV kódu. Typicky jde o platby prováděné platební kartou uloženou v mobilních aplikacích, které některé banky oddělují od klasických internetových plateb. Aby platba proběhla v pořádku, je třeba zkontrolovat nastavení MO/TO limitů v internetovém bankovnictví, případně kontaktovat banku.
- Karta je nahlášená jako ztracená.
Pokud banka zamítne platbu, bohužel v systému nevidíme, jaký důvod byl za zamítnutím platby. Pro více informací je potřeba kontaktovat vaši banku.
Ve výjimečných případech může za selháním platby být slabé internetové připojení v místě zadání transakce, případně technická chyba. V tomto případě zkuste platbu za chvíli. Pro více informací či pomoc se na nás neváhejte obrátit.
Nejčastější příčinou bývá nedostatek prostředků na kartě nebo expirace karty zadané v aplikaci.
V těchto případech je potřeba přidat kartu s dostatkem prostředků v sekci Platební karta, kterou najdete ve svém profilu.
Mezi další příčiny selhání platby může patřit:
- Nastavení MO/TO limitů – vzdálené platby bez CVV kódu. Typicky jde o platby prováděné platební kartou uloženou v mobilních aplikacích, které některé banky oddělují od klasických internetových plateb. Aby platba proběhla v pořádku, je třeba zkontrolovat nastavení MO/TO limitů v internetovém bankovnictví, případně kontaktovat banku.
- Karta nahlášená jako ztracená.
Pokud banka zamítne platbu, bohužel v systému nevidíme, jaký důvod byl za zamítnutím platby. Pro více informací je potřeba kontaktovat vaši banku.
Ve výjimečných případech může za selháním platby být slabý signál v místě zadání transakce, případně technická chyba. Pro více informací či pomoc se na nás neváhejte obrátit.
Doklad o zaplacení je po potvrzení platby obratem zasílán na email, který máte zadaný v aplikaci. Zkontrolujte, zda vámi zadaný email je správný a neobsahuje žádné překlepy. Zkontrolujte i složku Nevyžádané pošty ve vaši emailové schránce. Mohlo se stát, že email byl označený za spam. V případě potřeby nás kontaktujte.
Citymove využívá platební bránu Comgate, kde probíhá verifikace platební karty stržením a okamžitým vrácením jedné koruny.
Pokud vám nejde karta do platební brány vložit, může to být z důvodu, že vaše karta má vydavatele mimo EU. Toto bývá případ některých karet Revolut, jak fyzických tak virtuálních nebo korporátních karet.
U karty musíte mít povolené transakce, které probíhají tzv. na dálku. Je nutné je mít povolené v nastavení platební karty, a to jak debetní, tak i kreditní. Používají se např. při rezervaci hotelu, nákupu v aplikacích taxislužeb nebo u opakovaných plateb, jako je např. předplatné.
Některé telefony Xiaomi mají problém při návratu z potvrzení platby v bankovní aplikaci. Toto může být způsobeno tím, že je telefon v úsporném režimu baterie a tady zavře aplikaci Citymove ve chvíli, kdy přejdete do jiné aplikace. Na řešení pracujeme.
Stejně jako každá jiná aplikace, která využívá služby určování polohy, funguje aplikace citymove lépe, pokud jsou vaše služby wifi zapnuty, i když nejste připojeni k žádné síti.
Aplikace je dostupná ve dvou jazycích: čeština a angličtina. Jazyk se automaticky nastaví podle jazyka telefonu. Pokud je čeština jako primární jazyk Vašeho telefonu, aplikace bude také v češtině. Totéž platí i pro angličtinu.
Pokud máte v telefonu nastavený jiný jazyk než češtinu nebo angličtinu, aplikace bude v angličtině. Avšak, pokud budete mít váš rodný jazyk jako primární, a češtinu si dáte jako sekundární, bude aplikace v češtině.
I bez registrace můžete aplikaci Citymove využít pro vyhledávání/prohlížení spojů MHD, nejbližších sdílených kol, aut či skútrů. Pro placení parkovného či nákup jízdenek je však potřeba se u nás zaregistrovat.
V případě, že jste se zaregistroval přes sociální sítě, nemusí vám přijít email ohledně obnovení hesla.
V aplikaci přejděte do sekce Profil, kterou naleznete v pravém dolním rohu. Zde vyberte možnost Platební karta. Zde najdete možnost vložit platební kartu. Následně budete přesměrováni do platební brány Comgate, kde zadáte údaje o kartě a ověření proběhne zaplacením částky 1 Kč. Tato částka vám bude následně vrácena.
I bez registrace umí aplikace Citymove najít to nejlepší spojení do požadované destinace. Pro rezervaci placených služeb je však potřeba se u nás zaregistrovat. Můžete pak rezervovat různé mobilitní služby, aniž byste se museli zaregistrovat pro každou z nich zvlášť.
K přihlášení stačí použít stávající Google či Facebook účet. Pro uživatelé vozu ŠKODA lze použít ŠKODA ID a majitelé iPhonů se mohou registrovat pomocí Apple Sign-in. Pokud vám žádná z možností nevyhovuje, můžete se přihlásit pomocí emailu a hesla.
Ano, účet je možné zrušit. Pokud si přejete účet zrušit, kontaktujte nás pomocí formuláře v sekci Kontakty.
Ano, aplikace si pamatuje poslední způsob, kterým jste se do aplikace přihlašovali. Pokud se z Vašeho profilu odhlásíte a budete se chtít přihlásit zpět, aplikace Vám nabídne naposledy použitý způsob přihlášení.
Aplikace Citymove nabízí několik možnosti přihlášení: Google, Facebook, ŠKODA ID, Apple ID (pouze pro iPhone), nebo pomocí emailu a hesla. Pokud v aplikací vidíte jen jeden z jmenovaných způsobů přihlášení, důvodem je, že právě uvedeným způsobem jste se naposledy přihlásili do aplikace. Pokud chcete zobrazit všechny způsoby přihlášení, stačí kliknout na "Zobrazit další možnosti přihlášení" na úvodní obrazovce aplikace.
Pokud Vás aplikace Citymove neustále odhlašuje, kontaktujte nás pomocí formuláře v sekci „Kontakty“ nebo na emailu support@citymove.app.
V aplikaci přejděte do sekce Profil, kterou naleznete v pravém dolním rohu. Zde vyberte možnost Platební karta, kde můžete kartu snadno změnit za novou.
Kontrola oprávnění k parkování probíhá automaticky pomocí monitorovacího systému na základě registrační značky (SPZ/RZ) vozidla.
Proces nákupu parkovacího lístku prostřednictvím aplikace Citymove funguje stejně jako při nákupu lístku prostřednictvím parkovacího automatu na ulici. Pokud dojde k zaplacení parkovacího lístku nemůže být lístek stornovaný a peníze nemohou být vráceny.
Proces nákupu parkovacího lístku prostřednictvím aplikace Citymove funguje stejně jako při nákupu lístku prostřednictvím parkovacího automatu na ulici. Pokud dojde k zaplacení parkovacího lístku na delší dobu, lístek nemůže být stornovaný nebo zkrácený a peníze nemohou být vráceny.
Proces nákupu parkovacího lístku prostřednictvím aplikace Citymove funguje stejně jako při nákupu lístku prostřednictvím parkovacího automatu na ulici. Pokud dojde k nesprávnému zaplacení parkovacího lístku z nedbalosti či nepozornosti uživatele, lístek nemůže být stornovaný a peníze nemohou být vráceny.
Po tom, co si ve svém profilu v sekci Platební karta přidáte svou kartu, bude se vám platba za parkovné strhávat vždy z této karty a nebude nutné kartu znovu zadávat či ověřovat.
Proces nákupu parkovacího lístku prostřednictvím aplikace Citymove funguje stejně jako při nákupu lístku prostřednictvím parkovacího automatu na ulici. Pokud dojde k nesprávnému zaplacení parkovacího lístku z nedbalosti či nepozornosti uživatele, lístek nemůže být stornovaný a peníze nemohou být vráceny.
Doporučujeme, abyste si SPZ vozidel uložili do Vašeho profilu. Pokud máte více vozidel, tak využijte pojmenování SPZ vozidel dodatečným popisem.
Doklad o zaplacení je po potvrzení platby obratem zasílán na email, který máte zadaný v aplikaci. V sekci Profil si můžete prohlédnout, jaký email máte u profilu zadaný. V případě přihlášení přes sociální sítě zde může být nahraný starší email. V případě přihlášení přes Apple se zde zobrazuje zahashovaný (zašifrovaný) email, ale doklad by vám měl přijít na email, který máte ve vašem Apple profilu.
Správu registračních značek můžete provádět v sekci Profil > Registrační značky
Pravděpodobně máte v telefonu vypnutou funkci Date & Time, tj. získávání časových zón ze sítě. V tomto případě je třeba si nastavit, že telefon má čas i zóny získávat ze sítě.
Parkování v zónách placeného stání je omezeno na určitý maximální čas. Záleží na typu zóny, ve které parkujete. (např. max. doba stání v modré zóně jsou 3 hodiny). Po vyčerpání této doby Vám systém neumožní provést další platbu a parkování prodloužit.
Může se stát, že Technická správa komunikací provede přeznačení placených zón rychleji v terénu, než v jejich informačním systému. V takové situaci se údaje v aplikaci oproti terénu mohou lišit. I v tomto případě můžete parkovné přes aplikaci Citymove bez obav zaplatit. Z vaší karty bude stržena správná částka, odpovídající příslušnému značení. Virtuální a fyzické parkovací hodiny jsou totiž synchronizovány okamžitě.
Pro rychlejší placení za parkování je ideální si uložit registrační značky vašich vozidel. To je možné v „Profilu“ kliknutím na "Registrační značky (SPZ)". Pokud platíte parkování a střídáte více aut, můžete si ke každé SPZ přidat poznámku – třeba typ auta, nebo jeho barvu, nebo zdali je firemní či osobní.
Jízdenka začne platit 2 minuty od nákupu.
Jízdenku naleznete v sekci jízdenky v dolní části aplikace.
