I bez registrace umí aplikace Citymove najít to nejlepší spojení do požadované destinace. Pro rezervaci placených služeb je však potřeba se u nás zaregistrovat. Můžete pak rezervovat různé mobilitní služby, aniž byste se museli zaregistrovat pro každou z nich zvlášť.

K přihlášení stačí použít stávající Google či Facebook účet. Pro uživatelé vozu ŠKODA lze použít ŠKODA ID a majitelé iPhonů se mohou registrovat pomocí Apple Sign-in. Pokud vám žádná z možností nevyhovuje, můžete se přihlásit pomocí emailu a hesla.

Ano, účet je možné zrušit. Pokud si přejete účet zrušit, kontaktujte nás pomocí formuláře v sekci Kontakty.

Ano, aplikace si pamatuje poslední způsob, kterým jste se do aplikace přihlašovali. Pokud se z Vašeho profilu odhlásíte a budete se chtít přihlásit zpět, aplikace Vám nabídne naposledy použitý způsob přihlášení.

‍

Aplikace Citymove nabízí několik možnosti přihlášení: Google, Facebook, ŠKODA ID, Apple ID (pouze pro iPhone), nebo pomocí emailu a hesla. Pokud v aplikací vidíte jen jeden z jmenovaných způsobů přihlášení, důvodem je, že právě uvedeným způsobem jste se naposledy přihlásili do aplikace. Pokud chcete zobrazit všechny způsoby přihlášení, stačí kliknout na "Zobrazit další možnosti přihlášení" na úvodní obrazovce aplikace.

Pokud Vás aplikace Citymove neustále odhlašuje, kontaktujte nás pomocí formuláře v sekci „Kontakty“ nebo na emailu support@citymove.app.

‍

Pokud vám vyexpirovala vaše platební karta pro platbu parkování, nebo si jednoduše přejete nahrát jinou, klikněte na tento odkaz https://card.mpla.io/#/magic a zadejte váš email, se kterým jste se registrovali do Citymove (uvidíte jej ve vašem profilu). Na zadaný email vám od zprostředkovatele plateb MPLA přijde email s „magickým linkem“ (pozor, může se stát, že e-mail skončí ve složce Reklamy nebo SPAM), který vás přesměruje do správy vašeho MPLA účtu, přes který probíhají v Citymove platby za parkování.

Zde přejděte přes hlavní menu

do sekce "Platební karty".

Klikněte na "Nová platební karta" a vyberte možnost Ověřit platební kartu.

Po ověření karty je nutné novou kartu nastavit jako primární. Vyberte tedy novou kartu a v detailu karty klikněte na tlačítko "Primární".

Následující platba za parkování již bude stržena z vaší nové karty.

‍

Více informací naleznete zde:

Nejčastější příčinou bývá nedostatek prostředků na kartě nebo expirace karty zadané v aplikaci.
V těchto případech je potřeba přidat kartu s dostatkem prostředků do vašeho MPLA účtu. Zde najedete, jak na to: www.citymove.app/faqs/jak-nahraju-do-citymove-novou-platebni-kartu
Často pouhá výměna platební karty nepomůže a je nutné odpojit a znovu připojit MPLA účet. Zde najdete, jak na to: www.citymove.app/faqs/napojeni-pomoci-mpla-pan-cisla

Mezi další příčiny selhání platby může patřit:

• Nastavení MO/TO limitů – vzdálené platby bez CVV kódu. Typicky jde o platby prováděné platební kartou uloženou v mobilních aplikacích, které některé banky oddělují od klasických internetových plateb. Aby platba proběhla v pořádku, je třeba zkontrolovat nastavení MO/TO limitů v internetovém bankovnictví, případně kontaktovat banku.
• Karta nahlášená jako ztracená.

Pokud banka zamítne platbu, bohužel v systému nevidíme, jaký důvod byl za zamítnutím platby. Pro více informací je potřeba kontaktovat vaši banku.

Ve výjimečných případech může za selháním platby být slabý signál v místě zadání transakce, případně technická chyba. Pro více informací či pomoc se na nás neváhejte obrátit.

Správu registračních značek můžete provádět v sekci Profil > Registrační značky

Pravděpodobně máte v telefonu vypnutou funkci Date & Time, tj. získávání časových zón ze sítě. V tomto případě je třeba si nastavit, že telefon má čas i zóny získávat ze sítě.

Doklad o zaplacení je po potvrzení platby obratem zasílán na email, který máte zadaný v aplikaci. Zkontrolujte, zda vámi zadaný email je správný a neobsahuje případné překlepy. Zkontrolujte i složku Nevyžádané pošty ve vaši emailové schránce. Mohlo se stát, že email byl označený za spam. V případě potřeby kontaktujte našeho partnera zajišťujícího parkovací služby: info@mpla.cz.

Po tom, co si ve svém profilu v sekci připojené účty připojíte Váš účet MPLA (provozovatel placeného parkování v rezidentních zónách Praze), bude platba za parkování realizována prostřednictvím vašeho účtu u partnera MPLA.

Parkování v zónách placeného stání je omezeno na určitý maximální čas. Záleží na typu zóny, ve které parkujete. (např. max. doba stání v modré zóně jsou 3 hodiny). Po vyčerpání této doby Vám systém neumožní provést další platbu a parkování prodloužit.

Může se stát, že Technická správa komunikací provede přeznačení placených zón rychleji v terénu, než v jejich informačním systému. V takové situaci se údaje v aplikaci oproti terénu mohou lišit. I v tomto případě můžete parkovné přes aplikaci Citymove bez obav zaplatit. Z vaší karty bude stržena správná částka, odpovídající příslušnému značení. Virtuální a fyzické parkovací hodiny jsou totiž synchronizovány okamžitě.

Okamžitě s platbou je daňový doklad zaslán na váš email. Přehled všech provedených plateb i s doklady ke stažení  získáte po přihlášení do vašeho profilu virtuální karty MPLA. Použijte následující odkaz https://card.mpla.io/#/magic a zadejte váš email, použitý k registraci u partnera MPLA. Na váš email přijde „magický link“, který vás přesměruje do správy MPLA virtuální karty. Zde v záložce „Platby“ naleznete seznam vašich akcí a můžete si zde také stáhnout potvrzení o zaplacení.

Pro rychlejší placení za parkování je ideální si uložit registrační značky vašich vozidel. To je možné v „Profilu“ kliknutím na "Registrační značky (SPZ)". Pokud platíte parkování a střídáte více aut, můžete si ke každé SPZ přidat poznámku – třeba typ auta, nebo jeho barvu, nebo zdali je firemní či osobní.

‍

Pokud dojde k duplicitním platbám v aplikaci Citymove, můžete požádat o refundaci finančních prostředků. Většinou tento problém řeší společnost MPLA automaticky tak, že vám připíší kredit na Vaši MPLA kartu, který je následně využit při další platbě za parkování.

I když je aplikace Citymove zabezpečena proti vzniku duplicitních plateb, je možné, že se duplicitní platba někdy objeví. Důvody mohou být následující:

‍

- nastane výpadek služeb na straně platební karty;

- máte velmi slabé internetové připojení, čímž aplikace Citymove reaguje pomalu na Váš nákup;

- máte pomalé mobilní zařízení, čímž aplikaci Citymove trvá déle zareagovat;

- nastane výpadek služeb na straně našeho partnera poskytujícího služby pro platbu parkování.

‍

Proces nákupu parkovacího lístku prostřednictvím aplikace Citymove funguje stejně jako při nákupu lístku prostřednictvím parkovacího automatu na ulici. Pokud dojde k nesprávnému zaplacení parkovacího lístku z nedbalosti či nepozornosti uživatele, lístek nemůže být stornovaný a peníze nemohou být vráceny. Může se jednat např. o následující situace:

- nákup lístku pro nesprávnou SPZ auta;

- nákup lístku pro nesprávnou zónu;

- nevyužití parkování během celého zakoupeného období;

- platba parkovného před příjezdem do parkovací zóny, kde ale není volné ani jedno místo pro zaparkování vozidla.

‍

Doporučujeme, abyste si SPZ vozidel uložili do Vašeho profilu. Pokud máte více vozidel, tak využijte pojmenování SPZ vozidel dodatečným popisem.

‍

Pokud dojde k duplicitní platbě v aplikaci Citymove, mělo by dojít k automatickému připsání kreditu na Vaší MPLA kartu ve výši zaplacených duplicitních plateb. Nestane-li se tak nebo budete-li chtít finanční prostředky vrátit na Vaši platební kartu, můžete požádat o refundaci dvěma způsoby:

1) Napsat na podporu našeho partnera pro parkování: info@mpla.cz
2) Napsat na naši Citymove podporu: support@citymove.app

‍

V obou případech je třeba uvést tyto údaje:

- jak došlo k duplicitní platbě;
- typ operačního systému vašeho mobilního zařízení (iOS / Android);
- ulici nebo identifikační číslo parkovací zóny, kde jste lístek nakupovali;
- SPZ vozidla, pro které jste parkovné platili;
- čas a datum, kdy jste platbu uskutečnili;
- finanční částku, kterou jste za parkovné zaplatili;
- místo, kam chcete poslat finanční prostředky (kredit na MPLA účet nebo vaše platební karta).

‍

Z Vašich informací zjistíme příčinu duplicitní platby a ověříme, zda máte nárok na refundaci. Finanční prostředky vám budou vráceny jako kredit na váš MPLA účet. Pokud preferujete zaslání peněz na vaši platební kartu, je třeba nás o tom informovat.

Jedná se o firmu, která je provozovatelem nejrozšířenějšího mobilního platebního systému na českém trhu.

Platební karta je Vaše osobní karta od banky. MPLA karta je název pro identifikační číslo virtuální karty, která obsahuje 16 místní číselný kód, který si vygenerujete v uživatelském rozhraní a následně spárujete v aplikaci jako platební prostředek pro parkování.

Vytvoření účtu pro placení parkovného je jednoduché. Stačí se přihlásit do aplikace Citymove, kde přejdete do Vašeho profilu. Na profilu kliknete na „Propojené účty“ a následně na tlačítko „Připojit MPLA (platby pro parkování)“. Následně kliknete na tlačítko „Vytvořit nový MPLA účet“, kde budete vyzváni k ověření Vaší platební karty, pomocí které bude docházet k automatické platbě za parkování. Po ověření platby bude Váš MPLA vytvořený a hned spárovaný s aplikací Citymove, takže můžete okamžitě zaplatit za parkování. Na Váš e-mail přijde uvítací e-mail s informacemi o MPLA kartě.

Propojit Váš MPLA účet s aplikací Citymove můžete i prostřednictvím samotné MPLA karty. Každá MPLA karta má vlastní identifikační číslo – 16místné číslo tzv „PAN“. Kde lze zjistit PAN číslo, naleznete zde. Pokud víte své PAN číslo, stačí následovat postup: Profil -> Připojené účty ->

Připojit MPLA (platby za parkování) -> Připojit existující MPLA účet.

Do textu napíšete 16místné číslo MPLA karty a kliknete na tlačítko „Přihlásit MPLA účet“.

Více naleznete zde:

Pro získaní čísla MPLA karty je nutné se přihlásit do správy Vašeho MPLA účtu.

Pro správu MPLA profilu a změny platebních metod nebo změnu nastavení MPLA karet, se musíte dostat do Vašeho MPLA profilu. Ideální způsob je přes aplikaci Citymove a to tak, že po přihlášení se do aplikace Citymove kliknete v dolním menu na "Profil", pak na „Připojené účty", následně na možnost „Placení parkovného (MPLA)" a nakonec zvolíte „Změnit platební metodu ". Hned byste měli být přesměrováni do MPLA profilu. Pokud se Vám zobrazí přihlašovací stránka, klikněte na možnost „Uživatel" a zadejte e-mail, na kterém máte registrovanou MPLA kartu / popřípadě registrační e-mail, kterým se přihlašujete do Citymove aplikace.

Jakmile budete v MPLA profilu, je potřeba rozbalit menu v horním levém rohu a vybrat možnost „Karty".

Rozkliknete si detail Vaší MPLA karty (měla by mít název jako „1. karta”)

a v detailu vyhledejte tzv. PAN číslo, které obsahuje 16ciferné číslo.

To je číslo Vaší MPLA karty.

‍

Tento případ může nastat jen v případě, že jste si při registraci zvolili režim „Platba na fakturu“, která si účtuje měsíční poplatek 25 Kč + DPH za každé vozidlo. Pro více informací kontaktujte MPLA podporu: info@mpla.cz.

V případě zobrazení této error hlášky je pro vyřešení potřeba kontaktovat podporu firmy MPLA: info@mpla.cz

V případě zobrazení této error hlášky je pro vyřešení potřeba kontaktovat podporu firmy MPLA: info@mpla.cz

V případě zobrazení této error hlášky je pro vyřešení potřeba kontaktovat podporu zprostředkovatele pplateb za parkování MPLA na adrese info@mpla.cz.

‍

V případě zobrazení této error hlášky je možné, že nemáte přiřazenou platnou platební kartu k vašemu MPLA účtu, nebo platnou kartu nemáte v nastavení MPLA účtu nastavenou jako primární. Pokud vám vyexpirovala vaše platební karta pro platbu parkování, nebo si jednoduše přejete nahrát jinou, klikněte na tento odkaz https://card.mpla.io/#/magic a zadejte váš email, se kterým jste se registrovali do Citymove (uvidíte jej ve vašem profilu). Na zadaný email vám od zprostředkovatele plateb MPLA přijde email s „magickým linkem“ (pozor, může se stát, že e-mail skončí ve složce Reklamy nebo SPAM), který vás přesměruje do správy vašeho MPLA účtu, přes který probíhají v Citymove platby za parkování.

Zde přejděte přes hlavní menu

do sekce "Platební karty".

Klikněte na "Nová platební karta" a vyberte možnost Ověřit platební kartu.

Po ověření karty je nutné novou kartu nastavit jako primární. Vyberte tedy novou kartu a v detailu karty klikněte na tlačítko "Primární".

Následující platba za parkování již bude stržena z vaší nové karty.

‍

Více informací naleznete zde:

‍

Občas pouhá výměna karty nepomůže a je potřeba odpojit a znovu připojit MPLA účet. Zde najdete návod, jak na to: www.citymove.app/faqs/napojeni-pomoci-mpla-pan-cisla

‍

Chybová hláška "Limit na kartě MPLA byl překročen" se zobrazí tehdy, pokud máte na Vaší virtuální MPLA kartě nastavený limit pro platbu parkování nebo pokud vám propadla platební karta. V případě potřeby přidat novou platební kartu postupujte dle tohoto návodu: https://www.citymove.app/faqs/jak-nahraju-do-citymove-novou-platebni-kartu

Pro správu MPLA karty a změny limitu se musíte dostat do Vašeho MPLA profilu. Zde vyplňte váš email, který používáte pro MPLA (chodí vám na něj potvrzení o platbě: https://card.mpla.io/#/magic Následně dostanete na email link pro přihlášení. V MPLA přejděte do menu:

a vyberte možnost „Karty“.

Rozklikněte si detail Vaší MPLA karty (měla by mít název jako “1. karta”)

a v detailu vyhledejte limity, které si můžete změnit nebo zrušit. Také je třeba, aby karta byla nastavena jako primární. Provedené změny potvrďte "Uložit".

Pokud se bude chybová hláška i nadále zobrazovat při placení parkovného, obraťte se na MPLA podporu: info@mpla.cz

‍

Po čase se doopravdy stane, že platnost MPLA karty vyprší.

Pro správu MPLA karty a změny platebních metod se musíte dostat do Vašeho MPLA profilu. Zde vyplňte váš email, který používáte pro MPLA (chodí vám na něj potvrzení o platbě: https://card.mpla.io/#/magic Následně dostanete na email link pro přihlášení. V MPLA přejděte do menu:

a vyberte možnost „Karty“.

Rozklikněte si detail Vaší MPLA karty (měla by mít název jako “1. karta”)

a v detailu vyhledejte platnost karty a ověřte, zda máte správně nastavené datum začátku a konec platnosti. Provedené změny potvrďte "Uložit".

Pokud se bude chybová hláška i nadále zobrazovat při placení parkovného, obraťte se na MPLA podporu: info@mpla.cz

‍

Nejčastější příčinou bývá nedostatek prostředků na kartě nebo expirace karty zadané v aplikaci.
V těchto případech je potřeba přidat kartu s dostatkem prostředků do vašeho MPLA účtu. Zde najedete, jak na to: www.citymove.app/faqs/jak-nahraju-do-citymove-novou-platebni-kartu
Často pouhá výměna platební karty nepomůže a je nutné odpojit a znovu připojit MPLA účet. Zde najdete, jak na to: www.citymove.app/faqs/napojeni-pomoci-mpla-pan-cisla

Mezi další příčiny selhání platby může patřit:

• Nastavení MO/TO limitů – vzdálené platby bez CVV kódu. Typicky jde o platby prováděné platební kartou uloženou v mobilních aplikacích, které některé banky oddělují od klasických internetových plateb. Aby platba proběhla v pořádku, je třeba zkontrolovat nastavení MO/TO limitů v internetovém bankovnictví, případně kontaktovat banku.
• Karta nahlášená jako ztracená.

Pokud banka zamítne platbu, bohužel v systému nevidíme, jaký důvod byl za zamítnutím platby. Pro více informací je potřeba kontaktovat vaši banku.

Ve výjimečných případech může za selháním platby být slabý signál v místě zadání transakce, případně technická chyba. Pro více informací či pomoc se na nás neváhejte obrátit: support@citymove.app

‍

SMS jízdenka platí jako přestupní na území Prahy, a to pouze v pásmu P (metro, tramvaje, autobusy MHD: linky č. 100–299 a 501–599, lanová dráha na Petřín). Neplatí v pásmu 0, B a ve vnějších tarifních pásmech. Neplatí ve vlacích ČD. Více informací o tarifních pásmech naleznete zde: https://pid.cz/tarifni-pojmy/tarifni-pasma-pid/.

SMS jízdenku můžete získat pouze se SIM kartou českých operátorů a zároveň je nutné mít aktivovanou službu Premium SMS. V případě jakýchkoliv problémů s SMS jízdenkou se prosím obraťe na Dopravní podnik hlavního města Prahy pomocí kontaktního formuláře https://www.smsjizdenka.cz/MATicketsDPP.

Pro rychlejší vyhledávání tras je ideální si nastavit adresupro domov a práci. Nastavení je možné v „Profilu“ kliknutím na "Adresadomů" / "Adresa do práce". Po zadání se adresa uloží. Adresymůžete kdykoli změnit a v případě potřeby i smazat kliknutím na červenou ikonukoše v horním pravém rohu.

‍

‍

Ujistěte se, že máte připojení k internetu. Jinak může být příčinou následující:

• Jste na okraji města a jste příliš daleko od nejbližší stanice. Zkuste změnit počáteční / koncový bod na nejbližší stanici.
• Vaše počáteční a koncové body jsou příliš blízko od sebe, takže nemůžeme najít žádné trasy. Zkuste použít jinou trasu.

Používáme pokročilé multimodální směrovací algoritmy. Trávíme spoustu času zlepšováním našich výsledků trasování, aby byly co nejlepší a vaše zpětná vazba nám je pomůže dále zlepšovat.