Možná máte problém s mobilním připojením. Vyzkoušejte, jestli vám fungují i jiné webové stránky nebo aplikace. Také vyzkoušejte restart aplikace (odstranění ze seznamu otevřených aplikací a znovuspuštění po minimálně pěti sekundách), případně i restartování telefonu. Pokud problém přetrvává, dejte nám, prosím, vědět a uveďte jméno svého mobilního operátora.

Stejně jako každá jiná aplikace, která využívá služby určování polohy, funguje aplikace citymove lépe, pokud jsou vaše služby wifi zapnuty, i když nejste připojeni k žádné síti.

Aplikace Citymove je dostupná pro iPhone a Android.

Aplikace je dostupná ve dvou jazycích: čeština a angličtina. Jazyk se automaticky nastaví podle jazyka telefonu. Pokud je čeština jako primární jazyk Vašeho telefonu, aplikace bude také v češtině. Totéž platí i pro angličtinu.

Pokud máte v telefonu nastavený jiný jazyk než češtinu nebo angličtinu, aplikace bude v angličtině. Avšak, pokud budete mít váš rodný jazyk jako primární, a češtinu si dáte jako sekundární, bude aplikace v češtině.
 

‍

Abyste mohli dostávat chytré notifikace, je potřeba mít zapnuto "Pokročilé funkce". Tím dojde k zapnutí oznámení, která Vás informuje o analýze pohybu. Pokud máte v telefone zobrazenou notifikaci, důvod je následující:

- máte u aplikace zapnuté polohové služby na "Vždy"
- máte potvrzený odběr inteligentních notifikací
- máte operační systém Android 9 a méně, který bohužel má omezené možnosti povolení polohových služeb
 

‍

Operační systém Android bohužel vyžaduje to, aby notifikace byla stále viditelná. Momentálně pracujeme na úpravě systému, tak aby se notifikace objevovala jen výjimečně. K tomu dojde v druhé polovině dubna. Do té doby doporučujeme vypnout „Pokročilé funkce“ na kartě „Profil“ v aplikaci a zároveň v nastavení telefonu vyhledat aplikaci Citymove, pro kterou si upravíte povolení polohových služeb ze "Vždy" na "Pouze při používání".

Pokud máte verzi operačního systému Android 9 a nižší, notifikace bude bohužel stále viditelná. Vypnout notifikaci můžete tak, že pro aplikaci Citymove zcela vypnete polohové služby. Avšak v tomto případě aplikace nebude moci najít Vaši GPS polohu, což hodně omezí použitelnost aplikace.
 

‍

"Pokročilé funkce" vám pomáhají s připomenutím určitých události, např. při zaparkování auta v placené zóně dostanete notifikaci s nabídkou platby parkovného. Jedná se o novou a dobrovolnou funkci.

Odznak u profilu svítí, aby upozornil na to, že Pokročilé funkce (Advanced features) nejsou zapnuté. Pokud chcete, aby Vám červený odznak v profilu v momentální verzi nesvítil, povolte „Pokročilé funkce“ spolu se souhlasem s posíláním inteligentních notifikací. Do nastavení se dostane takto: Citymove -> Profil -> Pokročilé funkce.

V další aktualizaci aplikace, která vyjde v druhé polovině dubna, už tento odznak nebude.
 

‍

I bez registrace umí aplikace Citymove najít to nejlepší spojení do požadované destinace. Pro rezervaci placených služeb je však potřeba se u nás zaregistrovat. Můžete pak rezervovat různé mobilitní služby, aniž byste se museli zaregistrovat pro každou z nich zvlášť.

K přihlášení stačí použít stávající Google či Facebook účet. Pro uživatelé vozu ŠKODA lze použít ŠKODA ID a majitelé iPhonů se mohou registrovat pomocí Apple Sign-in. Pokud vám žádná z možností nevyhovuje, můžete se přihlásit pomocí emailu a hesla.

Ano, účet je možné zrušit. Pokud si přejete účet zrušit, kontaktujte nás pomocí formuláře v sekci Kontakty.

Ano, aplikace si pamatuje poslední způsob, kterým jste se do aplikace přihlašovali. Pokud se z Vašeho profilu odhlásíte a budete se chtít přihlásit zpět, aplikace Vám nabídne naposledy použitý způsob přihlášení.

‍

Aplikace Citymove nabízí několik možnosti přihlášení: Google, Facebook, ŠKODA ID, Apple ID (pouze pro iPhone), nebo pomocí emailu a hesla. Pokud v aplikací vidíte jen jeden z jmenovaných způsobů přihlášení, důvodem je, že právě uvedeným způsobem jste se naposledy přihlásili do aplikace. Pokud chcete zobrazit všechny způsoby přihlášení, stačí kliknout na "Zobrazit další možnosti přihlášení" na úvodní obrazovce aplikace.

Pokud Vás aplikace Citymove neustále odhlašuje, kontaktujte nás pomocí formuláře v sekci „Kontakty“ nebo na emailu support@citymove.app.

‍

Nejčastější příčinou bývá nastavení MO/TO limitů – vzdálené platby bez CVV kódu. Typicky jde o platby prováděné platební kartou uloženou v mobilních aplikacích, které některé banky oddělují od klasických internetových plateb. Aby platba proběhla v pořádku, je třeba zkontrolovat nastavení MO/TO limitů v internetovém bankovnictví, případně kontaktovat banku.

Mezi další příčiny selhání platby může patřit:

• Expirace karty zadané v aplikaci.
• Karta nahlášená jako ztracená.
• Nedostatek financí na účtu.

Pokud banka zamítne platbu, bohužel v systému nevidíme, jaký důvod byl za zamítnutím platby. Pro více informací je potřeba kontaktovat vaši banku.

Ve výjimečných případech může za selháním platby být slabý signál v místě zadání transakce, případně technická chyba. Pro více informací či pomoc se na nás neváhejte obrátit.

Správu registračních značek můžete provádět v sekci Profil > Registrační značky

Pravděpodobně máte v telefonu vypnutou funkci Date & Time, tj. získávání časových zón ze sítě. V tomto případě je třeba si nastavit, že telefon má čas i zóny získávat ze sítě.

Doklad o zaplacení je po potvrzení platby obratem zasílán na email, který máte zadaný v aplikaci. Zkontrolujte, zda vámi zadaný email je správný a neobsahuje případné překlepy. Zkontrolujte i složku Nevyžádané pošty ve vaši emailové schránce. Mohlo se stát, že email byl označený za spam. V případě potřeby kontaktujte našeho partnera zajišťujícího parkovací služby: info@mpla.cz.

Po tom, co si ve svém profilu v sekci připojené účty připojíte Váš účet MPLA (provozovatel placeného parkování v rezidentních zónách Praze), bude platba za parkování realizována prostřednictvím vašeho účtu u partnera MPLA.

Parkování v zónách placeného stání je omezeno na určitý maximální čas. Záleží na typu zóny, ve které parkujete. (např. max. doba stání v modré zóně jsou 3 hodiny). Po vyčerpání této doby Vám systém neumožní provést další platbu a parkování prodloužit.

Může se stát, že Technická správa komunikací provede přeznačení placených zón rychleji v terénu, než v jejich informačním systému. V takové situaci se údaje v aplikaci oproti terénu mohou lišit. I v tomto případě můžete parkovné přes aplikaci Citymove bez obav zaplatit. Z vaší karty bude stržena správná částka, odpovídající příslušnému značení. Virtuální a fyzické parkovací hodiny jsou totiž synchronizovány okamžitě.

Pokud potřebujete upravit údaje o vaší platební kartě, použijte odkaz https://card.mpla.io/#/magic a zadejte váš email, použitý k registraci u partnera MPLA. Na váš email přijde „magický link“, který vás přesměruje do správy MPLA virtuální karty. Zde v záložce „Inkasní prostředky“ přidejte novou kartu a následně ji nastavte jako primární (tlačítko ve spodní části obrazovky). Následující platby za parkování v aplikaci citymove již budou používat k úhradě vaší aktualizovanou kartu.

Okamžitě s platnou je doklad zaslán na váš email. Přehled všech provedených plateb i s doklady ke stažení  získáte po přihlášení do vašeho profilu virtuální karty MPLA. Použijte následující odkaz https://card.mpla.io/#/magic a zadejte váš email, použitý k registraci u partnera MPLA. Na váš email přijde „magický link“, který vás přesměruje do správy MPLA virtuální karty. Zde v záložce „Platby“ naleznete seznam vašich akcí a můžete si zde také stáhnout potvrzení o zaplacení.

Pro rychlejší placení za parkování je ideální si uložit registrační značky vašich vozidel. To je možné v „Profilu“ kliknutím na "Registrační značky (SPZ)". Pokud platíte parkování a střídáte více aut, můžete si ke každé SPZ přidat poznámku – třeba typ auta, nebo jeho barvu, nebo zdali je firemní či osobní.

‍

Pokud dojde k duplicitním platbám v aplikaci Citymove, můžete požádat o refundaci finančních prostředků. Většinou tento problém řeší společnost MPLA automaticky tak, že vám připíší kredit na Vaši MPLA kartu, který je následně využit při další platbě za parkování.

I když je aplikace Citymove zabezpečena proti vzniku duplicitních plateb, je možné, že se duplicitní platba někdy objeví. Důvody mohou být následující:

‍

- nastane výpadek služeb na straně platební karty;

- máte velmi slabé internetové připojení, čímž aplikace Citymove reaguje pomalu na Váš nákup;

- máte pomalé mobilní zařízení, čímž aplikaci Citymove trvá déle zareagovat;

- nastane výpadek služeb na straně našeho partnera poskytujícího služby pro platbu parkování.

‍

Proces nákupu parkovacího lístku prostřednictvím aplikace Citymove funguje stejně jako při nákupu lístku prostřednictvím parkovacího automatu na ulici. Pokud dojde k nesprávnému zaplacení parkovacího lístku z nedbalosti či nepozornosti uživatele, lístek nemůže být stornovaný a peníze nemohou být vráceny. Může se jednat např. o následující situace:

- nákup lístku pro nesprávnou SPZ auta;

- nákup lístku pro nesprávnou zónu;

- nevyužití parkování během celého zakoupeného období;

- platba parkovného před příjezdem do parkovací zóny, kde ale není volné ani jedno místo pro zaparkování vozidla.

‍

Doporučujeme, abyste si SPZ vozidel uložili do Vašeho profilu. Pokud máte více vozidel, tak využijte pojmenování SPZ vozidel dodatečným popisem.

‍

Pokud dojde k duplicitní platbě v aplikaci Citymove, mělo by dojít k automatickému připsání kreditu na Vaší MPLA kartu ve výši zaplacených duplicitních plateb. Nestane-li se tak nebo budete-li chtít finanční prostředky vrátit na Vaši platební kartu, můžete požádat o refundaci dvěma způsoby:

1) Napsat na podporu našeho partnera pro parkování: info@mpla.cz
2) Napsat na naši Citymove podporu: support@citymove.app

‍

V obou případech je třeba uvést tyto údaje:

- jak došlo k duplicitní platbě;
- typ operačního systému vašeho mobilního zařízení (iOS / Android);
- ulici nebo identifikační číslo parkovací zóny, kde jste lístek nakupovali;
- SPZ vozidla, pro které jste parkovné platili;
- čas a datum, kdy jste platbu uskutečnili;
- finanční částku, kterou jste za parkovné zaplatili;
- místo, kam chcete poslat finanční prostředky (kredit na MPLA účet nebo vaše platební karta).

‍

Z Vašich informací zjistíme příčinu duplicitní platby a ověříme, zda máte nárok na refundaci. Finanční prostředky vám budou vráceny jako kredit na váš MPLA účet. Pokud preferujete zaslání peněz na vaši platební kartu, je třeba nás o tom informovat.

SMS jízdenka platí jako přestupní na území Prahy, a to pouze v pásmu P (metro, tramvaje, autobusy MHD: linky č. 100–299 a 501–599, lanová dráha na Petřín). Neplatí v pásmu 0, B a ve vnějších tarifních pásmech. Neplatí ve vlacích ČD. Více informací o tarifních pásmech naleznete zde: https://pid.cz/tarifni-pojmy/tarifni-pasma-pid/.

SMS jízdenku můžete získat pouze se SIM kartou českých operátorů a zároveň je nutné mít aktivovanou službu Premium SMS. V případě jakýchkoliv problémů s SMS jízdenkou se prosím obraťe na Dopravní podnik hlavního města Prahy pomocí kontaktního formuláře https://www.smsjizdenka.cz/MATicketsDPP/sms/tisk.

Pro rychlejší vyhledávání tras je ideální si nastavit adresupro domov a práci. Nastavení je možné v „Profilu“ kliknutím na "Adresadomů" / "Adresa do práce". Po zadání se adresa uloží. Adresymůžete kdykoli změnit a v případě potřeby i smazat kliknutím na červenou ikonukoše v horním pravém rohu.

‍

‍

Ujistěte se, že máte připojení k internetu. Jinak může být příčinou následující:

• Jste na okraji města a jste příliš daleko od nejbližší stanice. Zkuste změnit počáteční / koncový bod na nejbližší stanici.
• Vaše počáteční a koncové body jsou příliš blízko od sebe, takže nemůžeme najít žádné trasy. Zkuste použít jinou trasu.

Používáme pokročilé multimodální směrovací algoritmy. Trávíme spoustu času zlepšováním našich výsledků trasování, aby byly co nejlepší a vaše zpětná vazba nám je pomůže dále zlepšovat.