Button Text

Obecné

K čemu slouží aplikace Citymove?

Citymove je aplikace pro efektivní městskou mobilitu, která kombinuje městskou hromadnou dopravu, taxi se službou Liftago a jízdní kola Freebike. To vše můžete objednat i zaplatit přímo v aplikaci. Aplikace mimo jiné umí:

- Vyhledat libovolnou cílovou destinaci a ukázat podrobné pokyny o tranzitu
- Zobrazení trasy a jízdního řádu každé ze zastávek
- Odeslat SMS jízdenku
- Objednat taxi ze služby Liftago
- Zarezervovat jízdní kolo služby Freebike
- Zaplatit parkovné v pražských ulicích

Jakým způsobem můžu v aplikaci Citymove platit?

Platba za hromadnou dopravu probíhá odesláním vygenerované smsky. Platba za parkování a za Freebike kola probíhá přes aplikaci, ale platební údaje se zadávají na straně klientů. Liftago v prvních měsících nebude možné platit přes aplikaci, ale pouze přímo u řidiče - hotově nebo případně kartou, pokud je ve voze zabudouván terminál na karty.

Jak mohu v aplikaci Citymove objednat a platit taxi?

Pokud zadáte vyhledávání spojení do vybrané destinace, ve výsledcích vyhledávání můžete vybrat volbu taxi. Za jízdu taxi zpočátku nebude možné platit přes aplikaci, ale pouze přímo u řidiče - hotově nebo případně kartou, pokud je ve voze zabudouván terminál na karty. Za tuto komplikaci se omlouváme a usilovně pracujeme na její nápravě.

Jakým způsobem můžu v aplikaci Citymove platit za parkování?

Po tom, co si ve svém profilu v sekci připojené účty připojíte Váš účet MPLA (provozovatel placeného parkování v rezidentních zónách Praze), bude platba za parkování realizována prostřednictvím vašeho účtu u partnera MPLA.

Na kterých platformách je aplikace Citymove dostupná?

Aplikace Citymove je dostupná pro iPhone a Android.

Jakým způsobem hledáte ideální trasu do cíle?

Používáme pokročilé multimodální směrovací algoritmy. Trávíme spoustu času zlepšováním našich výsledků trasování, aby byly co nejlepší a vaše zpětná vazba nám je pomůže dále zlepšovat.

Jak mohu v aplikaci Citymove využívat bikesharing?

Stačí mít ve vašem profilu v sekci připojené účty připojený účet Freebike.

Registrace

Musím se v aplikaci Citymove registrovat?

I bez registrace umí aplikace Citymove najít to nejlepší spojení do požadované destinace. Pro rezervaci placených služeb je však potřeba se u nás zaregistrovat. Můžete pak rezervovat různé mobilitní služby, aniž byste se museli zaregistrovat pro každou z nich zvlášť.

Jakým způsobem se mohu v aplikaci Citymove registrovat?

Je to jednoduché, nemusíte si vytvářet žádný nový účet a zapamatovávat další hesla. K přihlášení stačí použít stávající Google či Facebook účet.

Proč zadávat platební údaje?

Momentálně není potřeba v aplikaci zadávat platební údaje. Účty MPLA pro parkování a Freebike pro půjčení kol se zřizují na straně partnerů. Liftago momentálně nejde platit kartou přes aplikaci, al pouze u řidiče - hotově nebo případně přes terminál, pokud je k dispozici.

Je možné můj účet v aplikaci Citymove zrušit?

Ano, účet je možné zrušit. Pokud si přejete účet zrušit, kontaktujte nás pomocí formuláře v sekci Kontakty.

Ovládání

Aplikace běží hrozně pomalu.

Možná máte problém s mobilním připojením. Vyzkoušejte, jestli vám fungují i jiné webové stránky nebo aplikace. Také vyzkoušejte restart aplikace (odstranění ze seznamu otevřených aplikací a znovuspuštění po minimálně pěti sekundách), případně i restartování telefonu. Pokud problém přetrvává, dejte nám, prosím, vědět a uveďte jméno svého mobilního operátora.

Nezobrazují se mi žádné výsledky.

Ujistěte se, že máte připojení k internetu. Jinak může být příčinou následující:

- Jste na okraji města a jste příliš daleko od nejbližší stanice. Zkuste změnit počáteční / koncový bod na nejbližší stanici.
- Vaše počáteční a koncové body jsou příliš blízko od sebe, takže nemůžeme najít žádné trasy. Zkuste použít jinou trasu.

Moje poloha GPS je nepřesná.

Stejně jako každá jiná aplikace, která využívá služby určování polohy, funguje aplikace citymove lépe, pokud jsou vaše služby wifi zapnuty, i když nejste připojeni k žádné síti.

Musím se v aplikaci Citymove registrovat?

I bez registrace umí aplikace Citymove najít to nejlepší spojení do požadované destinace. Pro rezervaci placených služeb je však potřeba se u nás zaregistrovat. Můžete pak rezervovat různé mobilitní služby, aniž byste se museli zaregistrovat pro každou z nich zvlášť.

Jakým způsobem se mohu v aplikaci Citymove registrovat?

Je to jednoduché, nemusíte si vytvářet žádný nový účet a zapamatovávat další hesla. K přihlášení stačí použít stávající Google či Facebook účet.

Proč zadávat platební údaje?

Momentálně není potřeba v aplikaci zadávat platební údaje. Účty MPLA pro parkování a Freebike pro půjčení kol se zřizují na straně partnerů. Liftago momentálně nejde platit kartou přes aplikaci, al pouze u řidiče - hotově nebo případně přes terminál, pokud je k dispozici.

Je možné můj účet v aplikaci Citymove zrušit?

Ano, účet je možné zrušit. Pokud si přejete účet zrušit, kontaktujte nás pomocí formuláře v sekci Kontakty.

Platby

Co když selhala má platba?

Nejčastější příčinou bývá nastavení MO/TO limitů – vzdálené platby bez CVV kódu. Typicky jde o platby prováděné platební kartou uloženou v mobilních aplikacích, které některé banky oddělují od klasických internetových plateb. Aby platba proběhla v pořádku, je třeba zkontrolovat nastavení MO/TO limitů v internetovém bankovnictví, případně kontaktovat banku.

Mezi další příčiny selhání platby může patřit:

- Expirace karty zadané v aplikaci.
- Karta nahlášená jako ztracená.
- Nedostatek financí na účtu.

Pokud banka zamítne platbu, bohužel v systému nevidíme, jaký důvod byl za zamítnutím platby. Pro více informací je potřeba kontaktovat vaši banku.

Ve výjimečných případech může za selháním platby být slabý signál v místě zadání transakce, případně technická chyba. Pro více informací či pomoc se na nás neváhejte obrátit.

Veřejná doprava

Pokouším se zakoupit lístek na veřejnou dopravu, ale SMS jízdenka nepřichází.

SMS jízdenku můžete získat pouze se SIM kartou českých operátorů a zároveň je nutné mít aktivovanou službu Premium SMS. V případě jakýchkoliv problémů s SMS jízdenkou se prosím obraťe na Dopravní podnik hlavního města Prahy pomocí kontaktního formuláře https://www.smsjizdenka.cz/MATicketsDPP/sms/tisk.

Kde všude platí lístek na veřejenou dopravu koupený přes aplikaci Citymove?

SMS jízdenka platí jako přestupní na území Prahy, a to pouze v pásmu P (metro, tramvaje, autobusy MHD: linky č. 100–299 a 501–599, lanová dráha na Petřín). Neplatí v pásmu 0, B a ve vnějších tarifních pásmech. Neplatí ve vlacích ČD. Více informací o tarifních pásmech naleznete zde: https://pid.cz/tarifni-pojmy/tarifni-pasma-pid/.

Taxi

Co když něco zapomenu ve voze?

Možností, jak kontaktovat taxislužbu a dohledat ztracenou věc, je několik.
- V aplikaci máte možnost se do 24 hodin spojit přímo s řidičem své poslední Liftago jízdy
- Pro dohledání ztracené věci můžete použít také email service@liftago.com​ (do kterého, prosím, napište telefonního číslo/e-mail, odkud byla jízda objednána a že se jednalo o objednávku přes aplikaci citymove). Zákaznická podpora jednoduše dohledá daného řidiče a sama ho bude kontaktovat. Následně vám předá kontakt pro domluvení předávky ztracené věci.

Jaká je provozní doba zákazické podpory Liftago?

Zákaznická podpora partnera Liftago funguje 7 dní v týdnu (10:00 až 22:00 ve všední den a 10:00 až 19:00 o víkendu a o svátcích).

Zrušil jsem jízdu, budu něco platit?

Pokud jste nuceni provdenou objednávku zrušit, žádné storno poplatky Vám účtovány nebudou.

Parkování

Chci změnit/vymazat údaje o registrační značce vozidla.

Správu registračních značek můžete provádět v sekci Profil > Registrační značky

Co dělat, pokud se mi po zaplacení zobrazuje špatný čas?

Pravděpodobně máte v telefonu vypnutou funkci Date & Time, tj. získávání časových zón ze sítě. V tomto případě je třeba si nastavit, že telefon má čas i zóny získávat ze sítě.

Nedostal jsem doklad o zaplacení.

Doklad o zaplacení je po potvrzení platby obratem zasílán na email, který máte zadaný v aplikaci. Zkontrolujte, zda vámi zadaný email je správný a neobsahuje případné překlepy. Zkontrolujte i složku Nevyžádané pošty ve vaši emailové schránce. Mohlo se stát, že email byl označený za spam. V případě potřeby kontaktujte našeho partnera zajišťujícího parkovací služby: info@mpla.cz.

Nejde mi prodloužit parkovací čas.

Parkování v zónách placeného stání je omezeno na určitý maximální čas. Záleží na typu zóny, ve které parkujete. (např. max. doba stání v modré zóně jsou 3 hodiny). Po vyčerpání této doby Vám systém neumožní provést další platbu a parkování prodloužit.

Co mám dělat, pokud označení parkovacích zón v terénu neodpovídá údajům zobrazeným v aplikaci?

Může se stát, že Technická správa komunikací provede přeznačení placených zón rychleji v terénu, než v jejich informačním systému. V takové situaci se údaje v aplikaci oproti terénu mohou lišit. I v tomto případě můžete parkovné přes aplikaci Citymove bez obav zaplatit. Z vaší karty bude stržena správná částka, odpovídající příslušnému značení. Virtuální a fyzické parkovací hodiny jsou totiž synchronizovány okamžitě.

Bike rental

Mám dotaz týkající se sdílených kol (půjčení, použití, vracení).

Nejčastější odpovědi na vaše otázky týkající se sdílených kol najdete v sekci FAQ našeho partnera Freebike https://prague.freebike.com/faq.html

Pokud nejnajdete odpověď na vaši otázku tam, kontaktujte helpdesk Freebike na +420 778 113 084 (linka dostupná Po-Pá 9:00 - 17:00 kromě svátků).

Na co si dát pozor, pokud vracím kolo trojím stisknutím brzdy?

Pokud vracíte kolo trojím stisknutím brzdy a nacházíte se v červené zóně, kde není vracení povoleno, k navrácení nedojde a výpůjčka běží dál.Pokud vracíte kolo trojím stisknutím brzdy ve virtuální stanici, která je již plná, výpůjčka se ukončí, ale naúčtuje se parkovací poplatek 25Kč, stejně jako v případě vracení mimo virtuální stanici.