MENU
No items found.

Časté otázky

CCS karta

Jak si přidat CCS kartu do aplikace?

V pravém dolním rohu v aplikaci klikněte na “Profil” a pak na položku “Platební karta”. V ní máte možnost přidat novou kartu nebo nahradit tu stávající. V obou případech se aplikace zeptá, jestli chcete přidat kartu CCS nebo standardní platební kartu (kreditní nebo debetní). Přidáním nové karty se nahradí karta stará. Citymove momentálně umožňuje spárování uživatelského účtu pouze s jednou kartou.

Kde najdu CVV kód pro přidání CCS karty?

Při prvním zadání karty CCS budete potřebovat i její CVV kód. Ten získá odpovědná osoba v zákaznickém servisu CCS. Celý detailní postup pro získání CVV kódu najdete zde. V případě nejasností kontaktujte zákaznickou podporu CCS na telefonu 266108108 nebo emailu zakaznicka.podpora@ccs.cz.

Kde mohu parkovat s CCS kartou?

Po přidání karty do vašeho účtu v aplikaci Citymove budete moci parkovat ve všech parkovacích zónách v Praze: modré, fialové i oranžové. Výjimkou jsou parkovací domy, P+R parkoviště a garáže v rámci služby Mr. Parkit. Karta CCS nepůjde v Citymove použít ani k pořízení jízdenek pražské hromadné dopravy.

Co když mi nejde kartou CCS platit?‍
  1. Ujistěte se prosím, že máte poslední verzi aplikace, a případně ji aktualizujte
  2. Zkontrolujte, že je vaše CCS karta platná, a že jste do aplikace správně opsali její číslo
  3. Ujistěte se, že platby parkovného jsou na vaší CCS kartě povolené oprávněnou osobou z vaší firmy

Co když chci platit s CCS parkování a jinou kartou za jízdenky?

V současné chvíli do Citymove účtu můžete přidat pouze jednu kartu. Můžete si však vytvořit druhý účet, třeba na pracovním emailu, do kterého si přidáte CCS kartu na parkování firemního vozidla. Soukromý účet pak můžete nadále využívat na platby za jízdenky nebo soukromé parkování, a pak mezi nimi přepínat. Chápeme, že to není ideální řešení, ale už teď pracujeme na vylepšení.

Platby

Proč je nutné ukládat kartu do aplikace?

Abyste mohli s aplikací Citymove platit parkovné či nakupovat jízdenky na MHD, je nutné přidat platební kartu. To vám usnadní nákup, neboť vše pak bude probíhat již rychle na pár kliknutí. Vaše platební karta bude uložena v zabezpečeném prostředí banky přes platební bránu Comgate. Ke kartě nikdo ze Citymove nebude mít přístup. Současné nastavení brány neumožňuje platbu přes  Apple pay či Google pay.

Potřebuji doklad o platbě.

Doklad o zaplacení je po potvrzení platby obratem zasílán na email, který máte zadaný v aplikaci. V sekci Profil si můžete prohlédnout, jaký email máte u profilu zadaný. V případě přihlášení přes sociální sítě zde může být nahraný starší email. V případě přihlášení přes Apple se zde zobrazuje zahashovaný (zašifrovaný) email, ale doklad by vám měl přijít na email, který máte ve vašem Apple profilu.

Doklady si můžete stáhnout i přímo z aplikace. Naleznete je v sekci Moje aktivita (prostřední tlačítko v dolní liště), kde doklad ke stažení naleznete v detailu každé transakce.

Proč mi nejde verifikovat platební karta?

Citymove využívá platební bránu Comgate, kde probíhá verifikace platební karty stržením a okamžitým vrácením jedné koruny.

Pokud vám nejde karta do platební brány vložit, může to být z důvodu, že vaše karta má vydavatele mimo EU. Toto bývá případ některých karet Revolut, jak fyzických tak virtuálních nebo korporátních karet.

U karty musíte mít povolené transakce, které probíhají tzv. na dálku. Je nutné je mít povolené v nastavení platební karty, a to jak debetní, tak i kreditní. Používají se např. při rezervaci hotelu, nákupu v aplikacích taxislužeb nebo u opakovaných plateb, jako je např. předplatné.

Některé telefony Xiaomi mají problém při návratu z potvrzení platby v bankovní aplikaci. Toto může být způsobeno tím, že je telefon v úsporném režimu baterie a tady zavře aplikaci Citymove ve chvíli, kdy přejdete do jiné aplikace. Na řešení pracujeme.

Jak nahraju do aplikace novou platební kartu?

V aplikaci přejděte do sekce Profil, kterou naleznete v pravém dolním rohu. Zde vyberte možnost Platební karta. Zde najdete možnost vložit platební kartu. Následně budete přesměrováni do platební brány Comgate, kde zadáte údaje o kartě a ověření proběhne zaplacením částky 1 Kč. Tato částka vám bude následně vrácena.

Nedostal jsem doklad o zaplacení.

Doklad o zaplacení je po potvrzení platby obratem zasílán na email, který máte zadaný v aplikaci. Zkontrolujte, zda vámi zadaný email je správný a neobsahuje žádné překlepy. Zkontrolujte i složku Nevyžádané pošty ve vaši emailové schránce. Mohlo se stát, že email byl označený za spam. V případě potřeby nás kontaktujte.

Doklad o zaplacení si můžete stáhnout i přímo z aplikace v sekci Moje aktivita. Zde tuto možnost naleznete po rozkliknutí konkrétní aktivity.

Kde si mohu stáhnout doklad o platbě?

Účtenku si můžete stáhnout přímo z aplikace v sekci Moje aktivita. Zde tuto možnost naleznete po kliknutí na konkrétní aktivitu. Po zaplacení jste obdrželi účtenku také na váš e-mail.

Co dělat když aplikace hlásí "Zpracování platby trvá déle než obvykle"?

Tato chybová hláška se objevuje v případech, kdy platební brána není schopná zpracovat vaši platbu v určitém čase. Pokud se vám tato hláška v aplikaci objeví, neodesílejte platbu ihned znovu! Doporučujeme počkat pár minut a poté si ověřit, zda vaše původní platba dodatečně proběhla či ne. Pokud platba dodatečně proběhne, aplikace vám pošle push notifikaci (pokud je máte povolené v nastavení aplikace) a pošleme vám na e-mail, se kterým jste se do Citymove zaregistrovali, účtenku za platbu. Mějte na paměti, že e-mail může skončit ve vaší složce pro hromadné zprávy či ve složce pro nevyžádanou poštu (spam). Pokud si nejste jistí se kterou e-mailovou adresou jste zaregistrováni, najdete ji v aplikaci v sekci Profil.

Pokud bude platba dodatečně zamítnuta, aplikace vám pošle upozornění push notifikací a budete nutné platbu opakovat. V tomto případě doporučujeme si také přečíst nejčastější důvody selhání vaší platby.

Potřebuji změnit/aktualizovat platební kartu

V aplikaci přejděte do sekce Profil, kterou naleznete v pravém dolním rohu. Zde vyberte možnost Platební karta, kde můžete kartu snadno změnit za novou.

Co když selhala má platba?

Nejčastější příčinou bývá nedostatek prostředků na kartě nebo expirace karty zadané v aplikaci.

V těchto případech je potřeba přidat kartu s dostatkem prostředků v sekci Platební karta, kterou najdete ve svém profilu.


Mezi další příčiny selhání platby může patřit:

  • Nastavení MO/TO limitů – vzdálené platby bez CVV kódu. Typicky jde o platby prováděné platební kartou uloženou v mobilních aplikacích, které některé banky oddělují od klasických internetových plateb. Aby platba proběhla v pořádku, je třeba zkontrolovat nastavení MO/TO limitů v internetovém bankovnictví, případně kontaktovat banku.
  • Karta je nahlášená jako ztracená
  • platební brána má výpadek (zkontrolovat status platební brány)


Pokud banka zamítne platbu, bohužel v systému nevidíme, jaký důvod byl za zamítnutím platby. Pro více informací je potřeba kontaktovat vaši banku.


Ve výjimečných případech může za selháním platby být slabé internetové připojení v místě zadání transakce, případně technická chyba. V tomto případě zkuste platbu za chvíli. Pro více informací či pomoc se na nás neváhejte obrátit.

Co dělat, když mi aplikace zobrazí chybovou hlášku "Platba neproběhla, pravděpodobně je chyba na platební kartě."?

Nejčastější příčinou bývá nedostatek prostředků na kartě nebo expirace karty zadané v aplikaci.
V těchto případech je potřeba přidat kartu s dostatkem prostředků v sekci Platební karta, kterou najdete ve svém profilu.

Mezi další příčiny selhání platby může patřit:

- Nastavení MO/TO limitů – vzdálené platby bez CVV kódu. Typicky jde o platby prováděné platební kartou uloženou v mobilních aplikacích, které některé banky oddělují od klasických internetových plateb. Aby platba proběhla v pořádku, je třeba zkontrolovat nastavení MO/TO limitů v internetovém bankovnictví, případně kontaktovat banku.
- Karta nahlášená jako ztracená.

Pokud banka zamítne platbu, bohužel v systému nevidíme, jaký důvod byl za zamítnutím platby. Pro více informací je potřeba kontaktovat vaši banku.

Ve výjimečných případech může za selháním platby být slabý signál v místě zadání transakce, případně technická chyba. Pro více informací či pomoc se na nás neváhejte obrátit.

Parkování

Jakým způsobem můžu v aplikaci Citymove platit za parkování?

Po tom, co si ve svém profilu v sekci Platební karta přidáte svou kartu, bude se vám platba za parkovné strhávat vždy z této karty a nebude nutné kartu znovu zadávat či ověřovat.

Co dělat, když jsem zaplatil za špatnou SPZ?

Proces nákupu parkovacího lístku prostřednictvím aplikace Citymove funguje stejně jako při nákupu lístku prostřednictvím parkovacího automatu na ulici. Pokud dojde k nesprávnému zaplacení parkovacího lístku z nedbalosti či nepozornosti uživatele, lístek nemůže být stornovaný a peníze nemohou být vráceny.

Doporučujeme, abyste si SPZ vozidel uložili do Vašeho profilu. Pokud máte více vozidel, tak využijte pojmenování SPZ vozidel dodatečným popisem.

Co dělat, když jsem zaplatil za nesprávnou zónu?

Proces nákupu parkovacího lístku prostřednictvím aplikace Citymove funguje stejně jako při nákupu lístku prostřednictvím parkovacího automatu na ulici. Pokud dojde k nesprávnému zaplacení parkovacího lístku z nedbalosti či nepozornosti uživatele, lístek nemůže být stornovaný a peníze nemohou být vráceny.

Jak funguje kontrola zaplacení parkovného?

Kontrola oprávnění k parkování probíhá automaticky pomocí monitorovacího systému na základě registrační značky (SPZ/RZ) vozidla.

Co dělat, pokud jsem zaplatil před příjezdem do parkovací zóny, kde ale není volné místo pro zaparkování vozidla?

Proces nákupu parkovacího lístku prostřednictvím aplikace Citymove funguje stejně jako při nákupu lístku prostřednictvím parkovacího automatu na ulici. Pokud dojde k zaplacení parkovacího lístku nemůže být lístek stornovaný a peníze nemohou být vráceny.

Co dělat, pokud jsem zaplatil za delší období než potřebuji?

Proces nákupu parkovacího lístku prostřednictvím aplikace Citymove funguje stejně jako při nákupu lístku prostřednictvím parkovacího automatu na ulici. Pokud dojde k zaplacení parkovacího lístku na delší dobu, lístek nemůže být stornovaný nebo zkrácený a peníze nemohou být vráceny.

Co se stane s mou kartou, kterou jsem měl vloženou v MPLA v předchozí verzi aplikace?

Kartu máte i nadále uloženou u vašeho profilu v MPLA. Pokud si ji přejete odstranit, klikněte na tento odkaz a přihlaste se do vašeho MPLA účtu. V pravém horním rohu naleznete možnost otevřít menu, kde naleznete možnost Platební karty a tam můžete kartu vybrat a smazat.

Chci změnit/vymazat údaje o registrační značce vozidla.

Správu registračních značek můžete provádět v sekci Profil > Registrační značky

Co dělat, pokud se mi po zaplacení zobrazuje špatný čas?

Pravděpodobně máte v telefonu vypnutou funkci Date & Time, tj. získávání časových zón ze sítě. V tomto případě je třeba si nastavit, že telefon má čas i zóny získávat ze sítě.

Nejde mi prodloužit parkovací čas.

Parkování v zónách placeného stání je omezeno na určitý maximální čas. Záleží na typu zóny, ve které parkujete. (např. max. doba stání v modré zóně jsou 3 hodiny). Po vyčerpání této doby Vám systém neumožní provést další platbu a parkování prodloužit.

Co mám dělat, pokud označení parkovacích zón v terénu neodpovídá údajům zobrazeným v aplikaci?

Může se stát, že Technická správa komunikací provede přeznačení placených zón rychleji v terénu, než v jejich informačním systému. V takové situaci se údaje v aplikaci oproti terénu mohou lišit. I v tomto případě můžete parkovné přes aplikaci Citymove bez obav zaplatit. Z vaší karty bude stržena správná částka, odpovídající příslušnému značení. Virtuální a fyzické parkovací hodiny jsou totiž synchronizovány okamžitě.

Jak si mohu přidat / editovat registrační značky aut (SPZ)?

Pro rychlejší placení za parkování je ideální si uložit registrační značky vašich vozidel. To je možné v „Profilu“ kliknutím na "Registrační značky (SPZ)". Pokud platíte parkování a střídáte více aut, můžete si ke každé SPZ přidat jméno, fotografii či poznámku – třeba typ auta, nebo jeho barvu, nebo zdali je firemní či osobní.

Veřejná doprava

Od kdy začne platit moje jízdenka?

Jízdenka začne platit 2 minuty od nákupu.

Kde najdu zakoupenou jízdenku?

Jízdenku naleznete v sekci jízdenky v dolní části aplikace.

Registrace

Musím se v aplikaci Citymove registrovat?

I bez registrace můžete aplikaci Citymove využít pro vyhledávání/prohlížení spojů MHD, nejbližších sdílených kol či aut. Pro placení parkovného či nákup jízdenek je však potřeba se u nás zaregistrovat.

Nedaří se mi přihlásit ani obnovit heslo.

V případě, že jste se zaregistroval přes sociální sítě, nemusí vám přijít email ohledně obnovení hesla.

Musím se v aplikaci Citymove registrovat?

I bez registrace umí aplikace Citymove najít to nejlepší spojení do požadované destinace. Pro rezervaci placených služeb je však potřeba se u nás zaregistrovat. Můžete pak rezervovat různé mobilitní služby, aniž byste se museli zaregistrovat pro každou z nich zvlášť.

Jakým způsobem se mohu v aplikaci Citymove registrovat?

K přihlášení stačí použít stávající Google či Facebook účet. Pro uživatelé vozu ŠKODA lze použít ŠKODA ID a majitelé iPhonů se mohou registrovat pomocí Apple Sign-in. Pokud vám žádná z možností nevyhovuje, můžete se přihlásit pomocí emailu a hesla.

Je možné můj účet v aplikaci Citymove zrušit?

Ano, účet je možné zrušit. Pokud si přejete účet zrušit, kontaktujte nás pomocí formuláře v sekci Kontakty.

Pamatuje si aplikace, který z přihlašovacích způsobů používám?

Ano, aplikace si pamatuje poslední způsob, kterým jste se do aplikace přihlašovali. Pokud se z Vašeho profilu odhlásíte a budete se chtít přihlásit zpět, aplikace Vám nabídne naposledy použitý způsob přihlášení.

Proč v aplikaci vidím jen jeden typ přihlášení?

Aplikace Citymove nabízí několik možnosti přihlášení: Google, Facebook, ŠKODA ID, Apple ID (pouze pro iPhone), nebo pomocí emailu a hesla. Pokud v aplikací vidíte jen jeden z jmenovaných způsobů přihlášení, důvodem je, že právě uvedeným způsobem jste se naposledy přihlásili do aplikace. Pokud chcete zobrazit všechny způsoby přihlášení, stačí kliknout na "Zobrazit další možnosti přihlášení" na úvodní obrazovce aplikace.

Proč mě aplikace odhlašuje?

Pokud Vás aplikace Citymove neustále odhlašuje, kontaktujte nás pomocí formuláře v sekci „Kontakty“ nebo na emailu support@citymove.app.

Obecné

Moje poloha GPS je nepřesná.

Stejně jako každá jiná aplikace, která využívá služby určování polohy, funguje aplikace citymove lépe, pokud jsou vaše služby wifi zapnuty, i když nejste připojeni k žádné síti.

Jak si můžu změnit jazyk v aplikaci Citymove?

Aplikace je dostupná ve dvou jazycích: čeština a angličtina. Jazyk se automaticky nastaví podle jazyka telefonu. Pokud je čeština jako primární jazyk Vašeho telefonu, aplikace bude také v češtině. Totéž platí i pro angličtinu.

Pokud máte v telefonu nastavený jiný jazyk než češtinu nebo angličtinu, aplikace bude v angličtině. Avšak, pokud budete mít váš rodný jazyk jako primární, a češtinu si dáte jako sekundární, bude aplikace v češtině.
 

Nenašli jste odpověď na svou otázku?